سياسة العمل وتنفيذ الطلبات – Lumiere
تأكيد الطلب
- يتم تأكيد الطلب بعد مراجعته للتأكد من صحة البيانات.
- يتم إخطار العميل كتابةً عبر الواتساب أو رسالة قصيرة على الهاتف المتحرك.
- في حال عدم تأكيد الطلب لأي سبب، يتم إخطار العميل عبر الواتساب أو الرسائل النصية أو اتصال هاتفي من الدعم الفني للمتجر.
- لن يتم خصم قيمة المنتجات من حساب العميل إلا بعد تأكيد الطلب.
تنفيذ الطلب
- مدة تنفيذ الطلب: من 2 إلى 3 أيام عمل.
- خلال فترات الضغط (مثل الأعياد والمناسبات الوطنية): من 5 إلى 7 أيام عمل.
- لا يتم استقبال أي إضافات على المنتجات في مواسم الضغط، حيث يكون مسار العمل موحدًا.
إلغاء الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب خلال ساعتين من وقت الطلب، بشرط عدم تنفيذه.
- يتم الإلغاء عن طريق مراسلة الدعم الفني.
شحن الطلب
- بعد تنفيذ الطلب، يتم شحنه مع شركائنا بناءً على العنوان الذي يحدده العميل، وتكون مسؤولية تحديد وإضافة العنوان على العميل بالكامل.
- يحق للمتجر تبديل شركة الشحن المختارة بما يراه مناسبًا.
- قيمة الشحن تكون كما هي موضحة في فاتورة الطلب.
- مدة توصيل الطلب يتم توضيحها للعميل أثناء اختيار شركة الشحن.
- يتم توصيل الطلب في المدة المحددة أو قبلها، مع العلم أن شركات الشحن قد أبلغتنا باحتمالية تأخر وصول الطلب لما يتجاوز 15 يومًا في بعض الحالات.
