حرصاً منا على سلامتكم ورضاكم، فإن Lumiere لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب، نظرًا لأنها تُنفذ خصيصًا للعميل.
- نحن في Lumiere نقدم أفضل جودة على مستوى المملكة، ونضمن مطابقة المنتج من حيث اللون والجودة. وفي حال كان المنتج غير مطابق لطلبكم يمكنكم التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية، وسنعمل على حل المشكلة خلال 48 ساعة عمل.
- يمكنكم إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ خلال ساعتين من وقت الطلب، بشرط ألا يكون قد تم شحنه أو تنفيذه.
- في حالة الرغبة بتغيير القطعة إلى تصميم آخر، يمكنكم التواصل مع قسم المبيعات عبر الواتساب خلال 3 ساعات من وقت الدفع.
- إذا تم شحن الطلب، يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان المنتج غير مطابق لصورة العرض أو به خلل مصنعي، وذلك خلال 7 أيام من استلام الطلب، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- بالنسبة للمنتجات غير المصممة حسب طلب العميل، يحق الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- تستغرق عملية استرجاع المبالغ من يومين إلى 7 أيام عمل.
شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع بقاء الكرت الملصق على القطعة، والتغليف والكرتون كامل.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن (28 ريال + 28 ريال بوليصة استرجاع). أما في حال وجود عيب أو خطأ مصنعي، فإننا نتكفل بكامل تكاليف الشحن.
- رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا تذهب لشركة الشحن ولا يمكن استرجاعها.
- بعد إصدار بوليصة الشحن من قبل Lumiere، على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع من فروع شركة الشحن.
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط، ولا يحق إرجاع الطلب البديل.
- لا يمكن استبدال المنتجات المصممة حسب طلب العميل.
- منتجات اليوم الوطني غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع بقاء الكرت الملصق على القطعة، والتغليف والكرتون كامل.
- في حال كان الطلب يشمل شحنًا مجانيًا أو برسوم، يتم خصم 28 ريال قيمة الشحن عند الاسترجاع (لأنها رسوم تخص شركة الشحن ولا تُسترد). أما إذا كان بالمنتج عيب أو خطأ مصنعي، فإننا نتكفل بكامل تكاليف الشحن.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن للاسترجاع (28 ريال). وفي حال وجود عيب أو خطأ مصنعي، فإننا نتكفل بكامل التكاليف.
- بعد إصدار بوليصة الاسترجاع من فريق عمل Lumiere، على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع من فروع شركة الشحن.
- المنتجات المصممة حسب طلب العميل غير قابلة للاسترجاع.
خطوات الاستبدال والاسترجاع
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال إرسال البيانات التالية على رقم الواتساب (0553177573):
- رقم هاتف العميل.
- اسم العميل.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
بعد استلام الطلب والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها، سيتم إبلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة
